Центр помощи GEKSA
Ответы без
лишних поисков
Собрали ответы о каталоге, проектах, образцах, личном кабинете и технической работе платформы.
Исходная нумерация сохранена, новые вопросы продолжают список с №49.
FAQ для дизайнеров
От первого входа
до готового проекта
Найдите свой вопрос в нужной теме и раскройте ответ. Исходные номера сохранены, новые вопросы добавлены в продолжение списка.
Для дизайнеров
Каталог товаров
01Как зарегистрироваться на платформе GEKSA?
На странице авторизации выберите пункт «Регистрация» и заполните форму.
02Нужно ли подтверждать email после регистрации?
Нет, после регистрации подтверждать email не нужно. Однако для полноценной работы на платформе необходимо дождаться аккредитации аккаунта менеджером GEKSA.
03Как искать товары в каталоге, если я не знаю названия?
Используйте поисковую строку в шапке сайта: вводите ключевые слова или описание товара.
04Какая информация о товарах доступна без входа в аккаунт?
Без входа можно просматривать карточку товара и его характеристики. Цена незарегистрированному пользователю не показывается.
05Что делать, если не могу найти нужный товар по запросу?
Проверьте правильность написания названия и убедитесь, что товар представлен в цифровой библиотеке GEKSA.
06Как понять, что товар в наличии?
Информация о наличии указана в карточке товара.
07Что такое 3D-модель товара и как её использовать?
3D-модель — это цифровое представление товара, которое позволяет подробно рассмотреть его. Модели размещаются в примерочной GEKSA и могут использоваться при работе с товаром и проектом.
09Как сохранить товар в избранное?
Откройте карточку товара и нажмите на значок «сердечко».
10Как заказать образец товара? Это платно?
Чтобы заказать образец товара, необходимо перейти на карточку товара и нажать кнопку «Заказать образец». Стоимость одного образца составляет 100 рублей. Максимальное количество образцов в одной корзине — 30 штук.
Для дизайнеров
Работа с проектами
11Как создать первый 3D-проект на платформе?
Чтобы создать первый проект на платформе, необходимо перейти в раздел «GEKSA-проект» и нажать кнопку «Создать проект».
12Можно ли добавить товар в проект без 3D-модели?
Да, отсутствие цифровой 3D-модели само по себе не мешает добавить товар в проект.
15Как поделиться проектом с заказчиком?
Отправьте заказчику ссылку на созданный проект. К сообщению также можно прикрепить изображения готовой визуализации.
16Где хранятся созданные проекты? В памяти моего устройства?
Готовые проекты хранятся на платформе GEKSA и всегда доступны через личный кабинет.
19Можно ли добавлять в проект товары не из каталога GEKSA?
Нет. В проект можно добавить только товар, представленный на сайте GEKSA.
20Можно ли работать над проектом в офлайн-режиме?
Нет, платформа GEKSA рассчитана на работу при активном интернет-соединении.
Для дизайнеров
Заказ образцов и работа с поставщиками
21Как заказать образец товара?
Перейдите в карточку нужного товара и нажмите кнопку «Заказать образец».
22Сколько времени занимает доставка образцов?
По Москве образцы могут быть доставлены на следующий день. Срок доставки в регионы зависит от направления и транспортной компании.
23Можно ли заказать образцы нескольких товаров одним заказом?
Да, образцы нескольких товаров можно оформить одним заказом в корзине. Максимальное количество образцов в одной корзине — 30 штук.
25Можно ли заказать образец без регистрации?
Нет, для незарегистрированных пользователей данная функция недоступна.
29Можно ли заказать образец товара, которого нет в наличии?
Да, если образцы этого товара есть в наличии. Отсутствие самого товара в наличии не препятствует заказу образца.
Для дизайнеров
Личный кабинет и настройки
32Как изменить личные данные — имя, email и телефон?
Имя и телефон можно изменить самостоятельно. Для изменения email обратитесь к менеджеру или в службу поддержки.
33Что делать, если не приходят уведомления на email?
Сначала проверьте папки «Спам» и «Рассылки». Если уведомлений нет, обратитесь в службу поддержки.
34Как сменить пароль?
В личном кабинете откройте профиль, перейдите в раздел «Безопасность» и измените пароль.
35Какая информация хранится в личном кабинете?
В личном кабинете хранится контактная информация аккаунта, сведения о заказах и счетах, а также доступ к сервису «GEKSA-проект».
36Как управлять заказами через личный кабинет?
В личном кабинете перейдите в раздел «Заказы». В этом разделе можно просматривать информацию по оформленным заказам.
37Можно ли связать несколько email с одним аккаунтом?
Основной email аккаунта остаётся один. Дополнительный email можно указать в контактных данных другого контактного лица или в адресе доставки вместе с именем и телефоном.
Для дизайнеров
Технические вопросы
41Какие браузеры поддерживаются платформой?
Платформа GEKSA работает во всех современных браузерах.
42Можно ли использовать GEKSA на мобильном устройстве?
Да. Можно использовать приложение или открыть платформу в браузере мобильного устройства.
43Что делать, если долго загружаются 3D-модели?
Проверьте интернет-соединение, перезагрузите страницу или заново откройте браузер, затем повторите попытку.
44Что делать, если долго не получается войти в GEKSA-проект?
Проверьте интернет-соединение, перезагрузите страницу или заново откройте браузер, затем повторите попытку.
45Что делать, если не могу сохранить проект?
Проверьте интернет-соединение, перезагрузите страницу или заново откройте браузер, затем повторите попытку.
46Можно ли использовать GEKSA без установки дополнительных плагинов?
Да. Отдельные плагины или дополнительные программы для работы с 3D-моделями не требуются.
47Что делать, если не открывается страница каталога?
Проверьте интернет-соединение, перезагрузите страницу или заново откройте браузер, затем повторите попытку.
48Как очистить кэш браузера, чтобы исправить ошибки?
- Нажмите Ctrl + Shift + Del в Windows или Cmd + Shift + Del на Mac.
- Оставьте выбранным только пункт «Кэш», чтобы не удалить пароли и историю входа.
- Выберите период «Всё время» и подтвердите удаление.
Для дизайнеров
Дополнительно о работе с GEKSA
49Сколько стоит регистрация?
Регистрация на GEKSA для дизайнеров бесплатна. Сразу после создания аккаунта вы получаете полный доступ к каталогу, ценам и всем сервисам.
50Нужно ли подтверждать статус дизайнера при регистрации?
Да, GEKSA — профессиональная платформа. В течение дня с вами свяжется менеджер для прохождения верификации.
51Как работает визуализация в интерьере клиента?
Загрузите обычную фотографию комнаты клиента, очистите её от лишних предметов и выбирайте товары для оформления. Система рассчитает габариты помещения и пропорционально разместит предметы на фотографии. Результат можно получить примерно за 15 минут — без специальных программ.
52Есть ли у вас обучающие ролики?
Да. На платформе GetCourse доступен онлайн-курс, который поможет разобраться в работе программы.
53Все ли товары из каталога доступны для примерки в Fitting Room?
В Fitting Room доступны только оцифрованные товары — те, которые прошли подготовку через модуль Twintex. Для них создан цифровой двойник с точной передачей фактуры, цвета и блеска материала. Количество оцифрованных позиций постоянно растёт.
54Можно ли сохранить результат визуализации и отправить клиенту?
Да. Готовую визуализацию можно сохранить в личном кабинете, скачать в высоком разрешении или отправить клиенту напрямую. При скачивании доступны несколько вариантов освещения.
55Можно ли заказать товары от нескольких поставщиков в одном заказе?
Да, именно для этого создана GEKSA. Добавляйте товары разных поставщиков в одну корзину и оформляйте единый заказ: один счёт, один договор и одна консолидированная доставка.
56Цены в каталоге актуальные?
Да. Поставщики обновляют цены и остатки в режиме реального времени. Вы видите актуальную стоимость и реальное наличие без дополнительных звонков.
57Доставка работает по всей России?
Да, GEKSA доставляет заказы по всей России. Срок и стоимость доставки в ваш город рассчитываются автоматически при оформлении заказа.
FAQ для поставщиков
От размещения товара
до аналитики заказов
Ответы о публикации каталога, работе с заказами, настройках компании и технических требованиях платформы.
Для поставщиков
Размещение и управление каталогом
01Как зарегистрироваться как поставщик?
При регистрации выберите роль «Поставщик» и заполните форму.
02Нужно ли подтверждать аккаунт поставщика?
Да, аккаунт поставщика проходит проверку.
03Какие требования к фотографиям товаров?
Основные форматы — JPEG и PNG. Желательное разрешение — не менее 3000 пикселей по одной стороне и не менее 2000 пикселей по другой.
07Можно ли добавить несколько цветовых вариантов товара?
Да, цветовые варианты можно оформить как вариации товара. Администрирование выполняет команда GEKSA: самостоятельно добавлять вариации поставщик не может.
09Как редактировать информацию о товаре после публикации?
Для изменения опубликованной информации обратитесь в службу поддержки или к ответственному сотруднику GEKSA.
10Товары в каталог GEKSA нужно загружать самостоятельно?
Нет, размещение выполняется командой GEKSA в рамках административного процесса.
15Обязательно ли делать цифровую 3D-модель товара?
Нет, цифровая 3D-модель товара не обязательна. При этом наличие 3D-модели необходимо для отображения товара в примерочной GEKSA.
19Как узнать, какие товары наиболее популярны у дизайнеров?
Статистика и данные о спросе доступны в разделе аналитики личного кабинета поставщика.
22Можно ли связаться с дизайнером, оформившим заказ?
Нет, все коммуникации ведутся через платформу GEKSA.
Для поставщиков
Аналитика и отчёты
25Где посмотреть статистику продаж своих товаров?
Статистика продаж доступна в личном кабинете поставщика.
26Можно ли экспортировать данные о заказах в Excel?
Да, данные о заказах можно экспортировать в формате Excel.
27Как узнать, какие товары наиболее популярны?
Используйте аналитику спроса и статистику в личном кабинете поставщика.
28Как приходят уведомления о новых заказах?
Заказы обрабатываются через GEKSA, а поставщику направляется уведомление по электронной почте. Статистика остаётся доступна в личном кабинете.
30Можно ли посмотреть историю заказов за определённый период?
Да. Историю заказов можно посмотреть в личном кабинете или отчёте, выбрав нужный период.
Для поставщиков
Личный кабинет и настройки
31Как изменить данные компании в профиле?
Данные компании можно изменить в личном кабинете в разделе «Редактировать профиль».
32Можно ли добавить логотип компании в каталог товаров?
Логотип меняется в профиле компании, а не отдельно в каждом товаре. Откройте режим редактирования с помощью кнопки с иконкой карандаша.
33Как сменить пароль для аккаунта поставщика?
В личном кабинете перейдите в раздел «Безопасность». В этом разделе можно изменить пароль.
37Можно ли добавить несколько пользователей из компании?
Да. Для этого необходимо создать дополнительный аккаунт, после чего менеджер GEKSA привяжет его к компании.
38Что делать, если не могу войти в личный кабинет поставщика?
Проверьте правильность логина и других данных для входа и повторите попытку. Если вход по корректным данным не выполняется, обратитесь в поддержку.
Для поставщиков
Технические вопросы
39Какие браузеры поддерживаются?
Платформа GEKSA работает во всех современных браузерах.
40Можно ли использовать GEKSA на планшете?
Да. Можно использовать приложение или открыть платформу в браузере планшета.
41Что делать, если долго загружаются фотографии товаров?
Проверьте интернет-соединение, перезагрузите страницу или заново откройте браузер, затем повторите попытку.
43Обязательно ли обмениваться информацией о товарах через API?
API является обязательным способом обмена данными об остатках. Если прямое подключение через API невозможно, могут быть согласованы другие варианты загрузки данных.
Остались вопросы?
Поможем разобраться
Если нужного ответа нет в списке, напишите команде GEKSA — подскажем по работе платформы, каталога или личного кабинета.